ネット誹謗中傷の種類と主な掲載場所
ネット誹謗中傷が掲載される主な場所と、それぞれの特徴を理解しておくことが、適切な対策を講じる上で重要です。
| 掲載場所 | 特徴 | 削除の難易度 |
|---|---|---|
| 5ch（旧2ちゃんねる） | 匿名掲示板。スレッドが立てられると拡散しやすい。 | 中〜高 |
| 爆サイ・ホスラブ | 地域密着型の匿名掲示板。個人情報が晒されやすい。 | 中〜高 |
| Twitter（X）・Instagram | 拡散力が非常に高い。リツイートにより瞬時に広まる。 | 低〜中（個別投稿の削除は比較的容易） |
| Googleマップ・口コミサイト | 検索結果に直接影響する。 | 中（Googleのポリシー違反のみ削除可） |
| 個人ブログ・まとめサイト | SEOで上位表示されると長期間影響が続く。 | 高 |
方法1：自分で削除申請する
まず試みるべきは、各プラットフォームの削除申請フォームを使った自己申請です。費用はかかりませんが、削除されるかどうかは運営側の判断によります。
METHOD 01 — 自己申請
各プラットフォームの削除申請フォームを活用する
各サービスの「お問い合わせ」や「報告」機能から、問題のある投稿を報告します。削除理由は具体的に記載し、可能であれば証拠（スクリーンショット等）を添付します。申請後、数日〜数週間で審査結果が通知されます。
方法2：専門業者に削除代行を依頼する
自分での申請がうまくいかない場合、または手間をかけたくない場合は、風評被害対策の専門業者に削除代行を依頼することができます。
METHOD 02 — 専門業者への依頼
削除代行サービスを活用する
専門業者は各プラットフォームの削除ポリシーを熟知しており、削除が認められやすい申請文の作成や、適切な証拠の収集・提示を代行します。費用は1件数万円〜が目安です。
方法3：法的手続きによる削除
自己申請や専門業者への依頼でも削除されない場合、または明らかな権利侵害がある場合は、法的手続きを検討します。
仮処分申し立て（送信防止措置命令）
弁護士を通じて裁判所に申し立てを行い、サイト管理者やプロバイダに対して問題のある投稿の削除を命じる仮処分を求めます。裁判所が申し立てを認めれば、相手方は削除義務を負います。費用は弁護士費用込みで数十万円〜が目安で、期間は1〜3ヶ月程度です。
発信者情報開示請求
2022年のプロバイダ責任制限法改正により、匿名投稿者の情報開示を求める手続きが簡略化されました。開示された情報をもとに、損害賠償請求（民事）や名誉毀損罪での刑事告訴が可能になります。
| 手続きの種類 | 費用の目安 | 期間の目安 | 効果 |
|---|---|---|---|
| 自己申請 | 無料 | 数日〜数週間 | 削除（認められる場合） |
| 削除代行 | 1件数万円〜 | 数日〜数週間 | 削除成功率の向上 |
| 仮処分申し立て | 数十万円〜 | 1〜3ヶ月 | 削除命令 |
| 発信者情報開示請求 | 数十万円〜 | 数ヶ月〜1年 | 投稿者の特定・損害賠償 |
削除成功事例：実際の期間と結果
以下は、当社が実際に対応した事例です。状況ごとに、どのような削除方法が有効だったかをご参考ください。
事例1：飲食店経営者 爆サイへの虚偽レビュー削除（1ヶ月で完全削除）
状況：競合店からと思われる、「食中毒が出た」という虚偽のレビューが爆サイに投稿された。新規顧客が激減し、経営に支障。
対応：虚偽性が明白だったため、弁護士を通じた仮処分申し立てを実施。申し立てから25日で削除命令獲得。その後、情報開示請求により投稿者を特定し、損害賠償請求に至った。
事例2：小規模製造業 5chの悪質な書き込み削除（3週間で削除）
状況：業界掲示板のスレッドに、根拠のない「粗悪品の販売」という書き込みが複数件。Google検索で目立つようになった。
対応：当初は自己申請で対応したが2件は拒否。その後、削除代行業者を通じた申請で、3週間以内に全件削除された。虚偽性を明確に主張することが削除成功の鍵だった。
事例3：個人事業主 SNSでの誹謗中傷（10日で削除）
状況：Twitterで個人名と共に「詐欺者」と書かれた投稿が拡散。リツイートにより数千件まで広がる。
対応：Twitterの削除申請フォームから直接申請。Twitterは迅速に対応し、10日以内に該当投稿と、それに続くリツイートも一括削除された。SNSプラットフォームは削除申請に対して比較的敏速。
削除できない場合の対策：逆SEOで「見えにくく」する
すべての誹謗中傷が削除できるわけではありません。削除が困難な場合でも、逆SEO対策によって問題のページを検索結果の2ページ目以降に押し下げ、実質的な被害を最小化することができます。
逆SEOについては、「逆SEOとは？仕組みと具体的な手法を成功事例つきで徹底解説」をご覧ください。
実際の削除申請でお困りですか？
自分で申請しても拒否されてしまった。どの方法を選べばいいか判断がつかない。そうした場合は、プロに頼むのが最短解決につながります。株式会社クロスタでは、誹謗中傷の内容を診断し、削除の成功率を最大化する方法をご提案します。秘密厳守で対応。
無料診断を受ける悪質なレビューへの対処法
Googleマップや口コミサイトに投稿された悪質なレビューへの対処法は、主に3つあります。まず、各プラットフォームのポリシー違反報告機能を使い削除申請を行います。次に、削除が認められない場合はオーナーとして誠実な返信を公開し、閲覧者に公正な印象を与えます。最後に、ポジティブな口コミを増やすことで悪質レビューの影響を薄めます。
それでも改善しない場合は、逆SEO対策や法的手続き（発信者情報開示請求・仮処分申し立て）を検討しましょう。詳しくはGoogleレビュー削除ガイドもご参照ください。